红鞋 发表于 2014-10-10 10:31:53

【投诉】常熟天然气公司预付费煤气计量表失准

   2014年7月27日,常熟天然气公司上门更换煤气表。本人为三口之家,基本只烧菜用,家有天然气热水器与电热水器,夏天有淋浴使用。小孩今年高三,一直住校,两个大人仅晚饭与周未在家,基本三分之二在家,三分之一在外吃。正常年平均一个月使用在10个字左右,另其中有3年不到因工作在北京,家中基本不大使用。天然表为预付费表,需先购字,再充入煤气表使用,字数倒计,用完自动停气。此表有二个计数,一个是机械计数,是正向使用量累积,另一个是液晶数字倒计数,在购字后充入煤气表后,显示的现有的字数(立方米),使用时倒计数直至扣完停气。在当天拆表时,老表上机构计数为1367,液晶计数为500.6。在拆下老表时,看到上述数据实际就发现,此老表有故障了,因为一次最多只能充入500个字,现在液晶计数为500.6,肯定有问题。因为本人购字包括充气,均有记录,查最近一次向气表充字是在2012年2月2日,当时充入499个字,也就是说从2012年2月2日至2014年7月27日,液晶数字计数没有走动过,还有变化。
   在更换新表后,在与常熟天然气公司结算剩余气量时,产生了分歧。首先是此表计肯定是故障了,我也不可能也不会要求按现在的液晶数字计数(预付费数)来要求补还。我提出要求按现月均使用10个字,扣除2012年2月2日至2014年7月27日,共计29.5个月,即295个字,即退补499-295=204个字,我个人认为要求合理,并有数据支持,而且在表计已经明显失灵并计量故障的情况下,双方协商按可以估量的计量数进行结算,这也是可行,并有数据支撑的。
   但常熟天然气公司,只按有利于他们的计量进行结算,要求按老表的机械正向计数,认为那数据就是所有用掉的气数,再与所有购气记录相减,如此算下,我仅能退补72个字。这差异太大了,我对此就不明白的是,此表明明已经故障,那凭什么说机械计量的数字是准确的呢,那有什么理由按这个数进行结算呢?
   后与常熟天然气公司沟通,打了他们电话,有一个沈姓工作人员说,天然气公司在换表进行退补计算时是认机械正向计数为准,那我就不明白,我使用的是预付费表,结算的依据是购气充入的字数,也就是气表液晶数字倒扣计数,这显示的应该是我现在节点还剩下多少字。不然天然气公司让我们用买字充表有啥意思,如你要认机构读数,那用完抄表我再交钱,与电表一样,我倒也认了。还有现在的年代,我倒不相信,数字化的表会不如机构表盘的表来的不可靠,我看电表也是一样,有数字与机械,也没见与供电公司有多少争执。
   在后续沟通中,常熟天然气公司在电话中表述,现在确实数据差异,或就补我100个字完了,我说不用,现在表有问题,我们先搞清楚了再说。最后在近期天然气公司电至我,说老表计经常熟市计量部门审核,计量正常,表计正确。所以要按他们要求的方式即按机械计数倒扣,算下来退我72个字。
    我真不明白了,那如果常熟市计量部门审核定,此表计量正常,那为什么不按液晶计数为500.6个字退我,那也是正确的啊。当然我也不会要,这本身数据就是矛盾的,此表已经证明是有故障。
    现在天然气公司也不理我了,也没有补我任何应该是我多下的字数。也没有提供所谓的表计校验证书,如果有请上传至此网站,让大家看看。
   我只要求,在表计已经故障的情况,按公允的,双方认可的,可以估算的数据进行结算退补。
   另说明一下情况,2014年7月27日,新表换上后,我发现了一些情况,在更换后几天,我向表计充数105个字,在查看液晶数字倒扣计数是102.85时,也就是说明用掉了105-102.85=2.15个字,但机械正向计数显示为2.741个字,偏差0.6个字,偏差率为28%。新表装上仅几天,就这样的情况,试问,此样的表,让我们消费者看什么,我们买的是字,用的是字,天然气公司称他们要按机械计数来重算,这真是霸王条款,那为什么呢,为什么要按大的算,不按小的算。试想此表大规模更新,现在的技术下,这样的误差与情况应该是不会发生,我想任何有点计量概念的人,全知道,这样的表至少不能称为计量正确吧,至少有一个数是有问题的,或二个数全有问题,希望有关部门核查。

管理员D 发表于 2014-10-10 10:38:31

您反映的问题已关注,正在处理,请等候答复。

经信委 发表于 2014-10-15 15:36:31

   根据您反映的情况,经市天然气公司核查,现答复如下:
       1、对气表液晶故障换表的核算依据是以该户总购气量减去基表总用量数的差为补给用户数,双方供、用气合同条款第三条中(二)之2 条款中有明确。
       2、天然气公司采购的气表是具有生产许可证的浙江威星电子系统软件有限公司专业生产燃气表厂家的产品,且该产品经厂方出厂检验合格到常后,直接送市计量检定所进行专项检定,检定合格后才可安装到用户家中使用(故在新基表显示数有一点检测的小数字)。并在表外壳贴有检定标识。
       3、对本次换下的旧表,基表计量数是否处于正常,天然气公司已把此表再次送市计量检定机构进行检定。检定日期为2014年8月12日;该表出厂编号为05043770;检定依据:JJG577-2012《膜式燃气表》检定规程;检定证书编号为D008083-14;检定结论为合格。
       4、您可向市计量检定机构进行核准。对液晶故障后,按基表读数核准的应补差额数,您可到天然气公司服务窗口办理。
       感谢您的关注。
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