不惧名 发表于 2014-3-10 09:33:26

为什么宽带老用户重新装宽带要强制性送手机消费?

前段时间,由于家里电脑网线老化顾去辛庄邮局隔壁的电信局申请换网线。
家里的网速是12M的但是现在网速依然很慢(比龟速么好点),就想更换宽带换20M网速,电信局表示等换掉老化网线就可以去办理更换手续。
前2天电信局派人来将家里的老化网线都换掉了,对此我表示感谢。
但是今天去电信局要求更换宽带时问题发生了。
电信局表示换宽带(猫)就一定要拿一部手机(每月手机都有固定的强制消费),那我表示早年办理宽带的时候本身就有送手机了,而且那个手机消费很高,就不想要再拿一部手机。电信局却表示,不拿手机也可以但是那个手机的号码一定要拿,电信局工作人员还说要是不拿那部手机就不能申请办理宽带。
我只想问:
为什么办理宽带还一定要强制性附赠手机?自己本身就有手机,以前的电信手机都给家人使用了,现在他又要强制送手机。那这个手机我给谁用?难道还要养着它?
现在电信装宽带还强制送手机的这种行为难道是对的吗?工作人员居然说手机可以不拿但是号码一定要,不然就不能更换宽带这不是土匪行为嘛?手机都不要了,我还拿个手机号干吗?(是留着小号干坏事吗?)
我需要一个办理宽带活更换套餐必须要接受那只手机的合适理由。

管理员D 发表于 2014-3-10 11:17:39

您反映的问题已关注,正在处理,请等候答复。

管理员D 发表于 2014-3-11 09:15:04

想给家中的宽带升级,但是电信营业厅的服务人员告诉她,升级必须捆绑手机,否则不予办理。3月9日,辛庄镇的王小姐遇到了烦心事。营业厅内有两种套餐,其中一种是可以不绑定电信手机,市消保委表示,如果店内没有明确告示,工作人员又隐瞒服务种类,为公司利益强制销售其中一种,这已经侵犯了消费者的知情权和选择权。
    王小姐告诉记者,家中的宽带速度本来为12M,但是还是觉得上网速度不够,电信工作人员上门检查后,表示可以升级宽带,提速至20M。王小姐在办理时,营业厅工作人员告诉她,升级宽带一定要捆绑一部手机,或者一个手机号码,否则就不能申请办理宽带。王小姐以前办理宽带时就遇到过那种情况,她说,“捆绑的手机消费很高,即使不使用,每月也要付费70多元。而且送的手机都是市场上淘汰的款式,不能浏览网页,套餐中所赠送的流量也没有地方用,但钱还是要扣,而且手机欠费停机还会断网,必须一直冲话费来维持网络。”
    记者从常熟电信辛庄营业厅了解到,办理王小姐所说的宽带业务有两种选择。王小姐所说的只是其中一种业务,另有一种不绑定手机的业务可供消费者选择,费用为每月160元。工作人员也证实,捆绑手机后,手机一旦停机,确实会影响宽带。
市消保委一汪姓工作人员告诉记者,《消费者权益保护法》有相关规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。一般类似业务,营业厅内应该有明确公示,将服务种类提供给消费者选择,或者消费者提出要求时,将实际情况说明,由消费者自行选择服务。如果店方为了利益,隐瞒可供消费者选择的服务种类,强制销售其中一种服务,这已经侵犯了消费者的知情权和选择权。消费者遇到这种情况,可以向市消保委投诉,电话为52826315。(记者 王炜)

不惧名 发表于 2014-3-13 09:25:16

管理员D 发表于 2014-3-11 09:15
想给家中的宽带升级,但是电信营业厅的服务人员告诉她,升级必须捆绑手机,否则不予办理。3月9日,辛庄镇 ...

谢谢~投诉电话我记下了~当下次去办理时工作人员要是再跟我说一定要绑定手机   那我直接投诉。非常感谢你的帮忙

经信委 发表于 2014-3-17 16:38:26

“不惧名”网友,您好:
    根据您反映的情况,经电信局核查,现答复如下:
    您于2009年12月在我分公司办理我的E家139/220业务,其中含一部固定电话和一部天翼手机,宽带网速6M。
    我分公司于3月13日上午与您联系,以电话形式与您进行了沟通。告知您网速慢可以拨打10000-4-2障碍台报障,客服人员会上门解决。至于用户办理宽带或提速业务,中国电信为用户提供了较多的业务种类,其中包括单独宽带业务,营业厅内也有各项基本电信业务及资费公告栏。
    经核实,当时您需将宽带从6M提升至12M,营业人员考虑到您本是E家级用户,且12M单宽带需每月140元,就优先向您推荐了更优惠的E家/e9全家通信159套餐,其中包含12M宽带+每月手机免费国内通话330分钟+10元固话+天翼副卡,您可以自主选择,并无强迫消费。经向您解释后,您表示认可,表示有空后到辛庄营业厅办理。
   我公司将继续秉持“用心服务、用户至上”服务理念,加强对员工服务技能和沟通能力培训,正确推介和宣传业务,让用户在办理业务时有充分的知情权、选择权和决定权,防止用户产生误解。
    感谢您的关注。
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