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【投诉】饭店收取服务费不合理

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 csrb001 于 2018-4-17 08:56 编辑

诉求人15日晚在新颜路百姓饭店吃饭,结账时发票上注明需额外支付120元服务费,两桌共消费1300多元,诉求人咨询了商家,但是商家没有明确的解释,就说是“服务费”,但饭店内及菜单上都没有张贴需要另付服务费的告示, 故反映,望部门核实饭店收取服务费是否合理,若不合理,望退还 。
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
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发表于 3 天前 | 显示全部楼层
如今朋友聚餐都会选择自带酒水,而不少饭店都会收取相应的费用。日前,市民周先生向记者反映,他在新颜路一家饭店用餐后,多收取了10%的服务费,这让徐先生觉得很郁闷。

徐先生告诉记者,当时他在饭店定了两桌,共消费将近1300元,自己带了一瓶红酒、一瓶白酒,也在饭店里购买了一些饮料,最后结账时发现发票上多了120元的服务费,这让他有些不理解,这个服务费到底是什么?后来在询问下工作人员告知,这是自带酒水的费用,饭店有规定,超出自带酒水瓶数的规定就要收取费用,并在大堂里有相应的告示。但周先生认为饭店的菜单上并没有明确标注要收取服务费,因此这笔服务费对于消费者而言是不合理的。

常熟市消保委虞山分会周姓工作人员告知记者,经营者收取服务费应当提前告知消费者,告知方式应当清晰明确,确保消费者知悉。经营者是否切实履行了告知义务,应当以消费者是否实际获悉为标准。如果只是在菜单、桌签或店内某处使用不醒目的字体标注,不足以引起消费者的注意,在结账时才告知,侵犯了消费者的知情权。

《消费者权益保护法》第二十条规定经营者应当明码标价;第十条规定消费者享有公平交易权,包括获得价格合理等公平交易条件;第八条规定消费者享有知悉其购买使用商品和接受服务真实情况的权利,有权要求经营者告知商品或服务的价格等情况。

同时,记者从常熟市物价局了解到,自带酒水服务费属市场调节价,由经营者自主定价。经过核实,这家饭店对自带酒水收取服务费有价格公示牌,未违反《价格法》的规定。

江苏少平律师事务所律师邹家龙认为,经营者应当在销售商品和提供服务前,告知并经消费者确认所消费商品或者接受服务的价格。《消费者权益保护法》规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务,有权拒绝经营者的强制交易行为。如果商家要收取服务费(自带酒水),需要在消费者知晓且同意的情况下才能进行,否则该条款无效。 (记者 杨婧)

详情参见:http://mq.csxww.com/forum.php?mo ... 1434&fromuid=65
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发表于 3 天前 | 显示全部楼层
如今朋友聚餐都会选择自带酒水,而不少饭店都会收取相应的费用。日前,市民周先生向记者反映,他在新颜路一家饭店用餐后,多收取了10%的服务费,这让徐先生觉得很郁闷。

徐先生告诉记者,当时他在饭店定了两桌,共消费将近1300元,自己带了一瓶红酒、一瓶白酒,也在饭店里购买了一些饮料,最后结账时发现发票上多了120元的服务费,这让他有些不理解,这个服务费到底是什么?后来在询问下工作人员告知,这是自带酒水的费用,饭店有规定,超出自带酒水瓶数的规定就要收取费用,并在大堂里有相应的告示。但周先生认为饭店的菜单上并没有明确标注要收取服务费,因此这笔服务费对于消费者而言是不合理的。

常熟市消保委虞山分会周姓工作人员告知记者,经营者收取服务费应当提前告知消费者,告知方式应当清晰明确,确保消费者知悉。经营者是否切实履行了告知义务,应当以消费者是否实际获悉为标准。如果只是在菜单、桌签或店内某处使用不醒目的字体标注,不足以引起消费者的注意,在结账时才告知,侵犯了消费者的知情权。

《消费者权益保护法》第二十条规定经营者应当明码标价;第十条规定消费者享有公平交易权,包括获得价格合理等公平交易条件;第八条规定消费者享有知悉其购买使用商品和接受服务真实情况的权利,有权要求经营者告知商品或服务的价格等情况。

同时,记者从常熟市物价局了解到,自带酒水服务费属市场调节价,由经营者自主定价。经过核实,这家饭店对自带酒水收取服务费有价格公示牌,未违反《价格法》的规定。

江苏少平律师事务所律师邹家龙认为,经营者应当在销售商品和提供服务前,告知并经消费者确认所消费商品或者接受服务的价格。《消费者权益保护法》规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务,有权拒绝经营者的强制交易行为。如果商家要收取服务费(自带酒水),需要在消费者知晓且同意的情况下才能进行,否则该条款无效。 (记者 杨婧)

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