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客服号码弃用用户有钱难退

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发表于 2018-11-28 10:17:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

之前租用的电动汽车,由于各种原因不想续租了,却发现客服电话打不通了。11月26日,市民刘女士遇到了这一尴尬事。


2017年5月,刘女士在三环路外常熟理工东南校区门口的一个“绿能驿站”租了辆电动汽车。该驿站由绿能租车(苏州)有限公司设置,刘女士用手机扫描了租车点张贴的二维码,再付了200元押金后,租用了这辆车。


最近,刘女士不想再用这辆车了,她拨打绿能租车(苏州)有限公司当时留下的一个400开头的客服号码,想将200元押金拿回来,却发现客服电话无人接听。她在26日向市便民服务热线反映了此情况。


绿能租车是曾经活跃在本市的分时租赁电动汽车供应商之一。本报2017年12月29日《在蛰伏中静待春天——电动汽车分时租赁实地调查》一文对包括绿能租车在内的分时租赁电动汽车进行了调查。当时,记者就发现部分绿能租车站点提供的车辆布满灰尘,有的车甚至轮胎已瘪。公司一位工作人员曾在电话里表示,公司已暂停了向个人用户提供分时租车业务。


针对刘女士遇到的情况。记者从市市场监管局了解到,绿能公司原先公布的400客服电话已不再使用。市民如申请退款,可以拨打绿能租车另一个服务电话申请退押金服务,号码为62620807。(记者 王钱欣)

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