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探访智能快递柜使用现状

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发表于 2019-6-26 09:50:39 | 显示全部楼层 |阅读模式


文/记者 杨婧


摄/记者 李献


如今,越来越多的小区都安装了自助收取快件的智能快递柜。智能快递柜的存在让多数市民觉得便捷,但也让少数市民遇到了尴尬。一些小区的市民反映,现在有了快递柜,快递员有时就不再打电话通知包裹已经送达,而是直接把包裹放在柜子里,导致他们不能当场验货,那快递出现了问题该怎么办呢?同时,因为忘了去拿存在快递柜里的包裹,产生的超时费用也让市民略为不满。目前,常熟小区的智能快递柜使用情况到底如何?为此,记者进行了调查。


■快递柜使用率高 问题也不少


“平时上班比较忙碌,自从有了智能快递柜后省心多了,一般取件码信息会第一时间发到手机,下班回家后取,再也不用担心遗失,安全性也提高了。”家住世茂世纪尚城的王雯说。只见她在快递柜上熟练地输入取件码,柜门开后取走了属于自己的包裹。


像王雯一样,多数居民将小区的智能快递柜作为收存包裹的首选。可就在前不久,市民陈怡初遭遇了超时收费的尴尬,他回忆说,周五傍晚时分收到了快递的信息,本打算吃过饭以后去取件,结果因为种种事情耽搁了,就这样双休都忘了去拿,等到去取件的时候,发现出现超时收费的字样,最终无奈的他支付了这笔超时费。


除此以外,不少市民认为,如果网购小件商品,用快递柜存取快递很方便,但要是买了大件物品或贵重物品,就不好使用快递柜了。大件商品柜子里放不下,贵重物品如果不当场验货不放心。市民陶天真就遇到这样的状况,有次她在网上购买了一台扫地机,快递员直接将包裹放到了快递柜,等她回家验收后发现,里面少了一个配件,导致扫地机使用起来不顺畅。因为没有当面验收,自己维权遇到麻烦,别提多心塞了。


■快递送货量大 挨个通知不现实


6月18日下午,记者在虞山尚园小区看到,一名快递小哥开着快递车来到小区的快递柜旁,从车上卸下一堆快件后,快递小哥并未打电话联系取件人,而是有条不紊地将大大小小的包裹依次放置到快递柜里,只留下少数比较大件的商品没有放进去。记者询问下得知,这些大件商品将会与取件人联系后放置到门卫收发室或者直接送上门。


快递员不联系收件人直接把快递放入快递柜的情况并不少见。韵达快递工作人员小徐告诉记者,像一些小区比较大,入住业主较多,如果挨家挨户送的话,确实浪费时间。快递员一天的投递量在两三百件,如果碰到电商搞活动的话,投递量剧增,根本没时间挨个通知。对于业主来说,白天基本都在上班,大部分的家里是没人在的,所以他们也希望能将包裹寄存到快递柜。虽然存放前不联系业主,但他们手机上还是会收到存放后的详细信息,包括取件码等。


■取件要及时 产生纠纷可追责


2018年5月1日,《快递暂行条例》开始实施,根据《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。实际操作中,虽然大部分的快递公司要求快递员遵守国家规定,严格执行送件程序,先联系收件人进行送件上门,在征得收件人的同意后才能把快递放入快递柜中,但不少快递员还是为了节省时间直接把快递扔进快递柜,然后给收件人发送取件码,让用户自行取件。


市邮政公司基地事业部投递中心负责人蒋纳新告诉记者,目前常熟城区的智能快递柜投递已经占到总投递量的20%到30%左右。快递柜的使用,加强了安全性,也提升了工作效率。实际工作中,公司会要求快递员送货时必须和快递单上登记的收件方本人取得联系,再选择是送货上门、放到快递柜寄存还是送到指定地点。同时,如果发现快递寄存超时现象,公司会要求快递员将包裹提前取出代为保管,或者送到用户指定的地点。快递员在使用快递柜投递时还必须和用户强调24小时内尽快取件,否则会产生一定的超时费用。


蒋纳新介绍说,城区常用的智能快递柜有上海富友、丰巢等品牌,上海富友快递柜24小时后收1元超时费,这笔费用由收件人负担。然而正常情况下,用户基本不会出钱,因为他们会让投递员重新投放一次。而丰巢快递柜今年暂时还未收取超时保管费。


江苏少平律师事务所律师邹佳龙认为,快递柜的出现提高了签收包裹的效率,也方便了人们的生活。但将包裹寄放在快递柜,应该征得收件人同意。若未经同意将包裹投入快递柜,一旦收到的物件产生破损,取件人仍然有权向商家或者快递公司主张赔偿。邹佳龙律师建议,市民收到投递提示短信后,应尽快拿取包裹,以免产生不必要的纠纷。

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